למרות אי הוודאות הכלכלית, דוח Centrical מגלה ששימור עובדים ושאושר הלקוחות הם בראש סדר העדיפויות של מובילי התפעול ב-2023.
ניו יורק, לונדון ותל אביב, ישראל, 5 באפריל 2023 /PRNewswire/ — Centrical, חברת SaaS גלובלית ופלטפורמת חוויית הביצועים לעובדי הקו הראשון, פרסמה מחקר חדש המתאר מגמות בתעשייה ואת מצב התפעול וניהול מעורבות כוח האדם (WEM) בשנת 2023.
ניתוח התעשייה מורכב ממשוב גלובלי מ-500+ מנהיגים מ-BPOs, מרכזי קשר ארגוניים וארגונים אחרים, עם חברות בגדלים שנעים בין 101 ל-100,000+ עובדים.
מנכ”ל ומייסד Centrical, גל רימון, אמר על הדו”ח כי “מחקר זה נתן לנו מבט ברור על הלך הרוח של מנהיגי התפעול של היום ועל הגישה שלהם לניהול מעורבות כוח אדם. המגמות מהסקר של השנה מצביעות על כך שמנהיגים מחפשים פתרונות חדשניים ומודרניים כדי לערב, להניע ולשמר את צוותי הקו הראשון שלהם, תוך שיפור הביצועים. הדבר כולל השקעה במסלולי למידה מותאמים אישית ורלוונטיים, מתן אפשרות למנהלים להדריך עובדים בקלות וביעילות רבות יותר, וכן מתן תגמול והכרה לעובדים. המנהיגים מבינים גם את ההשפעה האדירה של משחקיות על מעורבות העובדים. בהתבסס על מה שסיפרו לנו המשיבים, אנו יכולים לחזות בביטחון שהעתיד של WEM מונע באמצעות בינה מלאכותית, מותאם אישית מאוד, יעיל ומהיר”.
הניתוח כולל תובנות לגבי מה ארגונים מאותגרים, חושבים ועושים לגבי ניהול מעורבות כוח אדם. הדבר כולל משוב על סדרי עדיפויות עסקיים עליונים, כיצד ארגונים נלחמים בשחיקה, שיטות אימון, תוכניות “קול העובד”, תכונות רצויות ותוצאות עבור פתרונות WEM ועוד.
התובנות העיקריות כוללות:
- מגמות שחיקה: 56% ממנהיגי התפעול ציינו דאגה לגבי מסלול קריירה/הזדמנויות צמיחה כגורם העיקרי לשחיקה מרצון בארגון שלהם.
- מודרניזציה של WEM: 88% מהנסקרים אמרו שלארגון שלהם יש תוכנית להכנת מנהיגי תפעול לציפיות חדשות סביב חוויית העובד.
- מצב ההדרכה בשנת 2023: 86% מהנשאלים ציינו שיוזמות ההדרכה בארגון שלהם השתנו בתגובה למגיפה העולמית.
- עניין גובר במשחקיות: 85% מהמשיבים דיווחו שהארגון שלהם משתמש או שוקל להשתמש במשחקיות כחלק מפתרון ה-WEM שלהם.
סמנכ”לית השיווק של Centrico, אפריל קריצ’לו, הוסיפה, “אנחנו באמת בצומת דרכים בכל הנוגע לעתיד של ניהול מעורבות כוח אדם. במקום להישאר שקועים בפרקטיקות ותהליכים מיושנים, מובילי תפעול ברחבי תעשיות ובעולם בודקים נקודת מבט חדש וצופת פני עתיד כיצד לשלב טוב יותר בכוח העבודה שלהם טכנולוגיה חדשה, כמו בינה מלאכותית, כדי להפחית שחיקה, להגביר את הביצועים ולחזק את הצוותים שלהם. Centrical הובילה את הדרך לחידוש חווית כוח העבודה הקדמי כבר למעלה מעשור, וכפי שעשינו בשנים האחרונות, הרגשנו שחיוני לספק שוב דו”ח חזק ומלא תובנות כדי לעזור למנהיגי התפעול לפלס את הדרך אל הארגונים שלהם.”
הורידו את המחקר למידע נוסף.
אודות Centrical
Centricalis היא פלטפורמת חוויית הביצועים שלוקחת את ניהול מעורבות כוח האדם לגבהים חדשים, על-ידי הפעלת חוויות לקוח מהטובות מסוגה עבור המותגים המובילים בעולם, באמצעות יישור סוכנים וצוותים, מעורבות ואופטימיזציה של ביצועים. הפלטפורמה מספקת חוויית עובד אחודה, המופעלת באמצעות משחקיות ובינה מלאכותית, המנחה ומעוררת באופן אישי את ההצלחה והצמיחה של כל אדם באמצעות ביצועים מונעי בינה מלאכותית, הדרכה וניהול איכות, מיקרו-למידה מותאמת אישית וקול העובד.
Centrical נוסדה ב-2013 ומשרתת לקוחות ב-150 מדינות וב-40 שפות שונות. לסנטריקל משרדים בניו יורק, בתל אביב ובלונדון, ולקוחותיה כוללים ארגונים בינלאומיים מובילים כמו Microsoft, Teleperformance, Webhelp, Synchrony Financial ועוד.
סרטון – https://mma.prnewswire.com/media/2047569/Centrical.mp4
לוגו – https://mma.prnewswire.com/media/1879644/3971302/Centrical_Logo_color_RGB_01_Logo.jpg
